Een belangrijke rol voor lokale besturen

Lokale besturen zijn er voor hun inwoners op heel wat belangrijke momenten in hun leven. De geboorte van een kind, het verkrijgen van de nodige documenten bij reizen, verblijf, de start van een renovatie of bouw, het registreren van een overlijden,…

Onze maatschappelijke context verandert razendsnel en er wordt verwacht dat iedereen in hetzelfde tempo mee-evolueert. Maar hoe kan je als lokale bestuur ervoor zorgen dat de inwoner centraal blijft staan in al deze (digitale) veranderingen?

De burger als startpunt in de een complexe context

Inwoners worden mondiger, hebben hoge verwachtingen. De maatschappelijke tendenzen volgen elkaar in een snel tempo op. Er wordt verwacht dat de dienstverlening inclusief, digitaal en op maat van de inwoners opgebouwd wordt.

Sommige dienstverlening zit complex in elkaar. Er moet afgestemd worden tussen verschillende interne en externe diensten en er is een uitgedacht beslissingskader. Het is een moeilijk evenwicht om de complexiteit aan de binnenkant te houden en het voor de aanvrager of eindgebruiker zo eenvoudig mogelijk te houden.

Als lokaal bestuur is het ook een zoektocht om daarin je weg te vinden. Mensgericht ontwerpen geeft je een kader om steeds de blik op de burger te kunnen behouden met als resultaat efficiënte, transparante en toegankelijke dienstverlening. Want zeg nu zelf, niks is zo vervelend als ontdekken dat je niet de gewenste doelgroep bereikt of je inwoners verloren lopen in procedures, verplichtingen of digitalisering.