Service design training

Een tweedaagse training, gegeven in het Nederlands, waar je succesvolle diensten op termijn leert implementeren.

Korte inhoud

Soms betekent het leveren van succesvolle diensten dat je jouw manier van werken moet veranderen. Tijdens deze tweedaagse training krijg je de tools en kennis om deze aanpassingen te realiseren. Je zal kennismaken met de belangrijkste principes van service design én je gaat zelf aan de slag met methodes en technieken om succesvolle diensten te creëren in jouw organisatie! Kortom, aan het einde van de training weet je hoe je jouw dienstverlening kan ontwerpen op maat van je gebruiker.

Datum

Nieuwe data volgen binnenkort

Locatie

Gent

Taal

Nederlands

Prijs

1.195 euro excl. BTW. Eten, drinken en trainingsmateriaal inbegrepen

Laat je gegevens achter!

Wat bevat de training?

  • Kennis maken met de belangrijkste principes van service design op een praktische manier

  • Methodes en technieken om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken

  • Focus op een end-to-end dienstverlening

Ik heb interesse!

Het programma

Dag 1

  • Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design.
  • Alles start met het in kaart brengen van je doelgroep. Hiervoor co-creëren we een onderzoeksplan en een stakeholder map.
  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.
  • Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.

Dag 2

  • We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
  • Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen itereren en de concepten verbeteren.
  • Samen vertalen we de concepten naar service blueprints waarin we de back-office van de concepten ontwerpen.
  • We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.

E3 A7056 12

Voor wie is deze training

Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
  • De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
  • Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.

Naast deze service design training, organiseren we ook op maat gemaakte trainingen voor bedrijven en teams. Voor meer informatie kan je mailen naar stina@knightmoves.be.

I attended this top training on service design by Leap Forward. Perfect balance between theory and practice, enthusiastic speakers, a lot of knowledge gained, great fellow students ... Too bad not all trainings are like this one!
Jeroen Aps, Communication Specialist at stad Sint-Niklaas

E3 A7103

Praktisch

  • Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.
  • We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.
  • De training vindt plaats in 2022 op 18 en 19 oktober.
  • 2 maanden na de training organiseren we een feedback moment met alle deelnemers voor op maat advies!

KMO-portefeuille

6 E3 A0829

We werken samen met KMO-portefeuille, wat betekent dat je als kleine onderneming 30% korting krijgt op deze opleiding en als middelgrote onderneming 20%. Meer informatie vind je hier.

De prijs van deze training is €1.195 excl. BTW. Dit is inclusief alle materialen en catering voor beide dagen.