Diepte-interviews
Hoe wordt jouw product of dienst gebruikt? Welke verwachtingen leven er in de organisatie? Diepte-interviews zorgen voor rijke informatie van allerlei verschillende stakeholders.
De burger als startpunt in een complexe context
Sommige dienstverleningen zitten complex in elkaar. Er moet afgestemd worden tussen verschillende interne en externe diensten en er is een uitgedacht beslissingskader. Het is een moeilijk evenwicht om de complexiteit aan de binnenkant te houden en het voor de aanvrager of eindgebruiker zo eenvoudig mogelijk te houden.
Inclusieve dienstverlening vraagt om een brede aanpak die zich richt op drie belangrijke pijlers:
- Het bieden van ondersteuning aan burgers en medewerkers om barrières weg te nemen, denk aan digipunten of tutorials.
- Het inzetten van mensgericht ontwerpen om diensten af te stemmen op de noden van gebruikers.
- Het overtuigen binnen de organisatie om inclusie als een gedeelde verantwoordelijkheid te omarmen.
Door de wisselwerking van deze 3 pijlers en de gebruiker steeds centraal te stellen in elk ontwerp en continu te experimenteren, testen en verbeteren, creëren lokale besturen een toegankelijk en toekomstgericht dienstenaanbod dat iedereen bereikt. Het Vlaams regeerakkoord legt naast innovatief digitaliseren ook de nadruk op inclusie en ook in het federaal regeerakkoord wordt deze "inclusie by design" aanpak vermeld.
De impact van de City Deal: e-inclusie by design
Twee coaches van Knight Moves, gingen samen met twee coaches van Twisted Studio aan de slag om een netwerk van 13 Vlaamse centrumsteden en de VGC Brussel op te leiden en te begeleiden in de aanpak van mensgericht ontwerpen.
Met verschillende opleidingsmomenten, boostsessies, coaching en vooral veel proberen en experimenteren leerden de verschillende steden de handvaten van mensgericht ontwerpen kennen en toepassen.
Ontdek de Toolbox Mensgericht Ontwerpen
In de online en fysieke Toolbox Mensgericht Ontwerpen vind je heel wat informatie om aan de slag te gaan met mensgericht ontwerpen. Om je doelgroep te betrekken vanaf dag één, onderzoek te doen en oplossingen te bedenken die ook écht aan de noden tegemoet komen.
Nog op zoek naar wat de Toolbox voor jou kan betekenen? In een éendaagse opleiding gidsen we je door de verschillende elementen en ontdekken we samen een plan van aanpak voor een project op maat van jouw gemeente.
Onze methodes voor een inclusieve dienstverlening
We helpen jullie graag bij het onderzoek en ontwerp, maar ook bij het opleiden en ondersteunen van collega's:
Inclusieve rekrutering
Hoe betrek je de juiste mensen in jouw project? Via inclusieve rekrutering betrek je de juiste mensen op het juiste moment.
Actiegericht beleidsplan
Ondersteuning in het vertalen van (e-inclusie) beleidsdoelen naar gedragen en ambitieuze maar haalbare acties.
Experimenteren
Hoe brengen we een concept of prototype tot bij gebruikers voor feedback? Valideer je idee bij gebruikers.
Boost sessies
Wat als er weinig tijd beschikbaar is? Met boost sessies kunnen we snel en actief concrete thema’s onder de loep nemen.
Toegepaste coaching
Wil je de theorie toepassen in een veilige omgeving? Met toegepaste coaching kan je onder begeleiding experimenteren met mensgericht ontwerpen.
