Service design training 2021

Soms betekent het leveren van succesvolle diensten dat je jouw manier van werken moet veranderen. In deze tweedaagse training, gegeven in het Nederlands, krijg je de tools en kennis om succesvolle diensten op termijn te implementeren.

Wat bevat de training?

  • Kennis maken met de belangrijkste principes van service design op een praktische manier

  • Methodes en technieken om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken

  • Focus op een end-to-end dienstverlening

Registreer

Het programma

Dag 1

  • Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design.
  • Alles start met het in kaart brengen van je doelgroep. Hiervoor co-creëren we een context map en een stakeholder map.
  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.
  • Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.

Dag 2

  • We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
  • Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen itereren en de concepten verbeteren.
  • Samen vertalen we de concepten naar service blueprints waarin we de back-office van de concepten ontwerpen.
  • We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.
Super inspirerende tweedaagse service design training door echte service design gurus David Morgan, Stina Vanhoof en Marie Denys! Ik ben erg gemotiveerd om al deze kennis toe te passen op ons bedrijf. Super training, leuke groep deelnemers! Heel erg bedankt!
Nele Peeters, Marketing Manager at Bebat

Meer over de training

Praktisch

  • Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.
  • We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.
  • De training vindt plaats op 8 en 9 september 2021
  • 2 maanden na de training organiseren we een feedback moment met alle deelnemers voor op maat advies!
Training1

Voor wie is deze training

Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
  • De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
  • Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.

Naast deze service design training, organiseren we ook op maat gemaakte trainingen voor bedrijven en teams.
Voor meer informatie kan je mailen naar julie@knightmoves.be.

Training2

KMO-portefeuille

We werken samen met KMO-portefeuille, wat betekent dat je 40% korting krijgt op deze opleiding. Meer informatie vind je hier.

De prijs van deze training is €1.195 (21% BTW excl.) per deelnemer. Dit is inclusief alle materialen en catering voor beide dagen.

Training3

Call To Action

Overtuigd? Reserveer dan nu al jouw plekje voor de training. We kijken er naar uit!

REGISTREER
I attended this top training on service design by Leap Forward. Perfect balance between theory and practice, enthusiastic speakers, a lot of knowledge gained, great fellow students ... Too bad not all trainings are like this one!
Jeroen Aps, Communication Specialist at stad Sint-Niklaas

De trainers

JulieJulie

Julie Dhont

Service designer & Onderzoeker

Julie is steeds op zoek naar een beter inzicht in de behoeftes en wensen van zowel gebruikers als stakeholders. Bij het ontwerpen van dienstverleningen, gaat ze geen enkele uitdaging uit de weg.

Naast haar rol als service designer bij Knight Moves, organiseert Julie de jaarlijkse hackathon van de Cronos Groep voor studenten, nl. Hack The Future en is ze gastdocent aan Artevelde Hogeschool binnen het postgraduaat Experience Architect.

DavidDavid

David Morgan

Service design lead

David is een empathisch ontwerper met een passie voor het leren over mensen, technologie en systemen. Hij wordt gedreven door het verbeteren van processen en workflows en kan in no time de switch maken van het grotere plaatje naar de kleine details.



Als strategische ontwerppartner en coach zal hij nagaan hoe design kan ingezet worden om de gewenste verandering te bekomen. Samen met Stina Vanhoof is hij gastheer van de service design podcast en spreekt hij regelmatig op conferenties en trainingen.

StinaStina

Stina Vanhoof

Managing partner & Service designer

Stina krijgt energie van het ontwerpen voor mensen samen met mensen. Ze houdt ervan om in het hoofd van mensen te duiken en hun behoeften en wensen te vertalen naar succesvolle diensten.



Stina is managing partner bij Knight Moves, gediplomeerde Service Design trainer van het Service Design Network en vertegenwoordiger van de Belgische afdeling Service Design. Samen met David Morgan is ze gastvrouw van de service design podcast.