Service design training

Soms betekent het leveren van succesvolle diensten dat je jouw manier van werken moet veranderen. In deze tweedaagse training, gegeven in het Nederlands, krijg je de tools en kennis om succesvolle diensten op termijn te implementeren.

Wat bevat de training?

  • Kennis maken met de belangrijkste principes van service design op een praktische manier

  • Methodes en technieken om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken

  • Focus op een end-to-end dienstverlening

Ik schrijf me in!

Het programma

Dag 1

  • Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design.
  • Alles start met het in kaart brengen van je doelgroep. Hiervoor co-creëren we een onderzoeksplan en een stakeholder map.
  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.
  • Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.

Dag 2

  • We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
  • Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen itereren en de concepten verbeteren.
  • Samen vertalen we de concepten naar service blueprints waarin we de back-office van de concepten ontwerpen.
  • We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.

E3 A7056 1 2022 01 28 084237 gydk

Voor wie is deze training

Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
  • De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
  • Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.

Naast deze service design training, organiseren we ook op maat gemaakte trainingen voor bedrijven en teams. Voor meer informatie kan je mailen naar stina@knightmoves.be.

Super inspirerende tweedaagse service design training door echte service design gurus David Morgan, Stina Vanhoof en Marie Denys! Ik ben erg gemotiveerd om al deze kennis toe te passen op ons bedrijf. Super training, leuke groep deelnemers! Heel erg bedankt!
Nele Peeters, Marketing Manager bij Bebat

Praktisch

  • Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.
  • We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.
  • De training vindt plaats in 2023 op 26 en 27 september.
  • 2 maanden na de training organiseren we een feedback moment met alle deelnemers voor op maat advies!
E3 A7103

Prijs

Wij vinden het belangrijk dat deze opleiding toegankelijk is voor een divers publiek, daarom hanteren wij een flexibel prijsmodel. We hopen op deze manier meer mensen de kans te geven om deze opleiding te kunnen volgen. Stuur gerust een mailtje om te informeren welke prijs voor jou van toepassing is.

Betaal je zelf voor de opleiding?

  • Standaard
    € 600 (inclusief BTW)
  • Ben je student?
    €300 (inclusief BTW)

Betaalt je werkgever voor de opleiding?

  • Standaard
    € 1200 (exclusief 21% BTW)
  • Werk je voor een kleine non-profit organisatie?
    € 600 (exclusief 21% BTW)

KMO-portefeuille

We werken samen met KMO-portefeuille, wat betekent dat je als kleine onderneming 30% korting krijgt op deze opleiding en als middelgrote onderneming 20%. Meer informatie vind je hier.

De prijs van deze training is €1.195 excl. BTW. Dit is inclusief alle materialen en catering voor beide dagen.

6 E3 A0829

Call To Action

Heb je nog verdere vragen of wil je meteen inschrijven? Laat het ons weten via het formulier!

Ik schrijf me in! Ik heb een vraag!