VDAB
De opdrachtgever
Agentschap Innoveren & Ondernemen (AIO) is het overheidsagentschap dat innovatie en ondernemerschap in Vlaanderen stimuleert en ondersteunt. Met honderdduizenden ondernemers per dag – groot, klein, startup, corporate – hebben ze een enorme verantwoordelijkheid om een aantrekkelijk klimaat te creëren voor iedereen die een eigen bedrijf start of leidt.
De uitdaging
We kregen de opdracht om een ontwerpstudie uit te voeren om de behoeften van ondernemers voor een nieuwe gecentraliseerde online dienst in kaart te brengen. In een maatschappij waar de verwachtingen van de klant stijgen, moet de dienstverlening van de overheid mee evolueren. AIO begon aan een reis om hun dienstverlening radicaal digitaal en klantvriendelijker te maken. De grote uitdaging voor zo’n complexe organisatie is altijd het omgaan met de diversiteit van het publiek en het managen van de culturele verandering.
Onze aanpak
Aan de hand van veldstudies en contextuele interviews brachten we de activiteiten van ondernemers in kaart en bepaalden we hoe ze de samenwerking met de overheid in gang zetten. We onderzochten trends in digitale dienstverlening en voerden een grondige data-analyse uit. In strategische co-creatie workshops formuleerden we een nieuwe strategie en mogelijke scenario’s voor de digitale dienst. Bij elke stap werkten we nauw samen met een team van ondernemers, experts en overheidsinstanties.
Het resultaat
Na het grondig testen van het potentieel van verschillende concepten, bouwden we een UX-prototype voor het ‘to be’ serviceplatform. We ontwierpen implementatiemodellen om de multichannelaanpak ervan duidelijk te communiceren. Dankzij een betrokken samenwerking met het team van AIO en met gebruikers en experts konden we de haalbaarheid van elk idee en elke functionaliteit in zeer korte cycli evalueren.
