Naar inhoud

Korte inhoud

Soms betekent het leveren van succes­volle diensten dat je jouw manier van werken moet veran­de­ren. Tijdens deze tweedaagse training krijg je de tools en kennis om deze aanpas­sin­gen te reali­se­ren. Je zal kennis­ma­ken met de belang­rijk­ste princi­pes van service design én je gaat zelf aan de slag met metho­des en technie­ken om succes­volle diensten te creëren in jouw organi­sa­tie! Kortom, aan het einde van de training weet je hoe je jouw dienst­ver­len­ing kan ontwer­pen op maat van je gebruiker.

Datum

25 septem­ber 2024 en 26 septem­ber 2024

Locatie

De Winkel­haak – Antwerpen

Taal

Neder­lands

Wat bevat de training?

Kennis maken met de belang­rijk­ste princi­pes van service design op een prakti­sche manier.

Metho­des en technie­ken om de volle­dige dienst­ver­len­ing binnen een bedrijf aan te pakken.

Focus op een end-to-end dienstverlening.

Een prototype van een dienst gebouwd met lego Je ziet twee deelnemers aan de training leunen op een tafel met een user journey map op

Het programma

Dag 1

  • Eerste kennis­ma­king met de princi­pes en de theorie van service design.
  • Alles start met het in kaart brengen van je vraag. Hiervoor co-creëren we een onder­zoeks­uit­da­ging en nemen we assump­ties onder de loep.
  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoef­ten en wensen van de eindge­brui­ker, gaan we aan de slag met kwali­ta­tief gebruikersonderzoek.
  • Persona’s en custo­mer journeys zijn de ideale manier om de inzich­ten van je doelgroep, hun ervaring met een dienst­ver­len­ing en bijbe­ho­rende proble­men en oppor­tu­ni­tei­ten in kaart te brengen.

Dag 2

  • We starten de dag met een idee genera­tie sessie. Verge­zeld van een sterke kop koffie beden­ken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
  • Deze oplos­sin­gen maken we vervol­gens tastbaar d.m.v. proto­ty­pes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevali­deerd worden bij echte gebrui­kers en kunnen we meteen itere­ren en de concep­ten verbeteren.
  • We eindi­gen met concrete tips om je dienst­ver­le­nin­gen kwali­ta­tief op lange termijn te verbeteren.
Iemand heeft een A5 papier vast met als titel 'testen en valideren' en ondertitel 'wat kunnen we testen'

Voor wie is deze training

Deze training is een intro­duc­tie tot service design en is bedoeld voor project­lei­ders, analis­ten, innova­tiema­na­gers, ontwer­pers, change managers, … die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en proble­men van eindgebruikers.
  • De bestaande dienst­ver­len­ing klant centra­ler willen maken.
  • Een mensge­richte manier van werken willen introduceren.

Naast deze service design training, organi­se­ren we ook op maat gemaakte trainin­gen voor bedrij­ven en teams. Voor meer infor­ma­tie kan je mailen naar stina@​knightmoves.​be.

Vijf mensen staan rond een poster op een tafel en wijzen naar post-its, de service design coach volgt de discussie

Praktisch

  • Deze training wordt gegeven door onze service desig­ners van Knight Moves, gedre­ven profes­si­o­nals met ervaring in verschil­lende sectoren.
  • We houden van een persoon­lijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelne­mers per training toe.
  • De training vindt plaats op 25 en 26 septem­ber 2024 in De Winkel­haak – Antwerpen.
  • 2 maanden na de training organi­se­ren we een feedback moment met alle deelne­mers voor op maat advies!
Ik volgde deze toptrai­ning over service design bij Leap Forward. Perfecte balans tussen theorie en praktijk, enthou­si­aste sprekers, veel kennis opgedaan, leuke medecur­sis­ten … Jammer dat niet alle trainin­gen zo zijn!”

— Jeroen Aps, Communication Specialist bij stad Sint-Niklaas

Prijs

Wij vinden het belang­rijk dat deze oplei­ding toegan­ke­lijk is voor een divers publiek, daarom hante­ren wij een flexi­bel prijs­mo­del. We hopen op deze manier meer mensen de kans te geven om deze oplei­ding te kunnen volgen. Stuur gerust een mailtje om te infor­me­ren welke prijs voor jou van toepas­sing is.

Betaal je zelf voor de opleiding?

  • Standaard
    € 600 (inclu­sief BTW)
     
  • Ben je student?
    €300 (inclu­sief BTW)

Betaalt je werkge­ver voor de opleiding?

  • Standaard
    € 1200 (exclu­sief 21% BTW)
     
  • Werk je voor een kleine non-profit organi­sa­tie?
    € 600 (exclu­sief 21% BTW)
Je ziet drie deelnemers aan de opleiding samenwerken aan een persona template

KMO-porte­feuille

We werken samen met KMO-porte­feuille, wat betekent dat je als kleine onder­ne­ming 30% korting krijgt op deze oplei­ding en als middel­grote onder­ne­ming 20%. Meer infor­ma­tie vind je hier.

Iets voor jou?

Naast deze service design training, organi­se­ren we ook op maat gemaakte trainin­gen voor bedrij­ven en teams.