Stiekem service design in grote organi­sa­ties implementeren

In 2017 gaf Stina een presen­ta­tie tijdens de Global Service Design confe­ren­tie in Madrid over hoe Service Design zich in de loop der jaren heeft ontwik­keld. Welke evolu­ties we bij Knight Moves doormaak­ten en welke lessen we leerden.

2. Toon impact

Maar interesse wekken is niet genoeg om kwali­ta­tieve ervarin­gen te leveren. We gingen over op de grotere, meer holis­ti­sche projec­ten. We begon­nen diensten te ontwer­pen die verspreid waren over verschil­lende afdelin­gen van een organi­sa­tie. We zagen ons ontwerp­werk steeds meer richting de interne organi­sa­tie verschui­ven. Waarbij we de interne struc­tu­ren mee in vraag stelden om complexere diensten uit te rollen die in kwali­ta­tieve klant­er­va­rin­gen resulteren.

3. Viraal gaan

Maar we reali­seer­den ons dat het intro­du­ce­ren van nieuwe diensten veel meer vraagt van een organi­sa­tie, het heeft een grote impact op de interne organi­sa­tie. Organi­sa­ties willen zichzelf op een andere manier organi­se­ren, ze willen weten hoe ze als geheel meer mensge­richt kunnen worden. Ze willen dat de service design manier van werken onder­deel wordt van hun DNA. Daarom zien we onze rol steeds meer veran­de­ren naar facili­ta­to­ren van een ontwerp­pro­ces en trainers van service design vaardigheden.