ARENA - Proactieve diensten

Een kersverse moeder die in de eerste weken na de geboorte van haar baby overweldigd wordt door papierwerk. Een gepensioneerde die niet weet dat ze in aanmerking komt voor een fietsabonnement met korting. Een gezin dat een renovatiepremie misloopt omdat het invullen van het formulier te intimiderend leek. In de publieke sector, het bankwezen, de energiesector en de zorg zien we steeds hetzelfde patroon terug: juist de mensen die het meest behoefte hebben aan ondersteuning, slagen er het minst in hun weg door het systeem te vinden.

Proactieve diensten keren dat patroon om. Rechten worden automatisch toegekend, informatie komt op het juiste moment in het leven aan en mensen worden begeleid zonder dat ze er eerst om hoeven te vragen. AI maakt dit soort personalisatie nu mogelijk op een schaal die we ons een paar jaar geleden niet konden voorstellen. Maar hoe meer diensten anticiperen, hoe meer vertrouwen en transparantie erin moeten worden ingebouwd, en niet als vanzelfsprekend mogen worden beschouwd.

Hoe kunnen organisaties de overstap maken van reactief naar anticiperend zonder de mens uit het oog te verliezen? En hoe houden we vertrouwen centraal nu steeds meer beslissingen worden gevormd door data en algoritmen?

Waarom op uitnodiging? We willen deze editie graag kleinschalig houden en de focus leggen op mensen die actief bezig zijn met digitale transformatie, gebruikerservaring of procesoptimalisatie in een grote of publieke organisaties. Daarom gaan we eerst even checken (door een mens, niet door AI) of het een match is!