Naar inhoud

De opdracht­ge­ver

Antwer­pen bevindt zich volop in een periode van grote infra­struc­tuur­wer­ken. En die hinde­ren de manier waarop inwoners, bezoe­kers en pende­laars zich verplaat­sen. De haven­stad inves­teert veel in mobili­teits­op­los­sin­gen om de impact van de werken te minima­li­se­ren. Daarom werd ​‘Slim naar Antwer­pen’ gelan­ceerd. Een site waarop je alle info over de werken en de gewij­zigde verkeers­si­tu­a­tie vindt. Je krijgt er ook advies over hoe je het beste de stad bereikt.

Billboard uit de promotiecampagne Slim naar Antwerpen met een auto die de weginstructies negeert en tegen een zandhoop rijdt.

De uitda­ging

‘Slim naar Antwer­pen’ verza­melt een grote hoeveel­heid infor­ma­tie van verschil­lende partners en voor uiteen­lo­pende doelgroe­pen. Denk aan bezoe­kers, bewoners, werkne­mers en werkge­vers. Dat maakte de origi­nele site complex en moeilijk te navigeren.

Knight Moves werd ingescha­keld om een nieuwe, gebruiks­vrien­de­lijke website te ontwer­pen én een concept te creëren voor een mobiele app..

Laptop waarbij de Slim naar Antwerpen website open staat. Naast de laptop staat een fiets.
Papieren op een tafel met een vraag bovenaan het blad en daaronder customer journeys voor verschillende doelgroepen die de vraag oplossen.
Handen die meerdere kaartjes met geschreven tekst vasthebben.
Geschetste wireframe van een website op papier. Een desktop versie en mobiele versie.
Camera met microfoon maakt opname van een man met pet die wordt geïnterviewd op straat.
Tekening van opeenvolgende stappen in een project.

Onze aanpak

Eerst onder­zoch­ten we wáár het juist fout liep met de oude website. We inter­view­den inwoners en bezoe­kers in de straten van Antwer­pen om hun mobili­teits­er­va­ring op te tekenen.

Voor het Antwerpse project­team waren die inzich­ten een revela­tie. Ze ontdek­ten uit eerste hand de impact van de wegen­wer­ken, en de proble­men en frustra­ties die ze met zich meebrach­ten. Via gebrui­ker­ste­sts achter­haal­den we hoe de website het beter kon doen. Vervol­gens werkten we nauw samen met de verschil­lende stake­hol­ders om een nieuw concept te beden­ken dat aansloot bij de gebruikersnoden.

Dankzij verschil­lende tests – van eenvou­dige proto­ty­pes in papier tot uitge­werkte, klikbare proto­ty­pes online – konden we snel feedback verza­me­len én makke­lijk veran­de­rin­gen imple­men­te­ren in alle procesfases.

Procesweergave van de informatie-architectuur voor de Slim naar Antwerpen website tot een klikbaar prototype tot de nieuwe website.

Het resul­taat

In samen­wer­king met onze bondge­no­ten van Little Miss Robot en District01 lever­den we een uitvoe­rig getest design op voor de nieuwe website. Een ontwerp dat ook werd gedra­gen door alle doelgroe­pen en de interne stakeholders.

Doordat de site gebrui­kers centraal plaatst, moedigt hij aan om alter­na­tieve vervoers­mid­de­len te ontdek­ken. Gebrui­kers kunnen slimme beslis­sin­gen nemen, nu ze de juiste info op het juiste ogenblik krijgen. En dat voorkomt een boel nodeloze frustraties.

De mobiele app is de kers op de taart. Die geeft realtime-infor­ma­tie, zodat gebrui­kers altijd en overal op de hoogte blijven. Neem gerust een kijkje op Slimnaar​ant​wer​pen​.be

Laptop waarbij de website Slim naar Antwerpen open staat.
Illustration of two hands in a handshake

Laten we samenwerken!

Wil je jouw klanten ook gewel­dige diensten en ervarin­gen aanbie­den? Nood aan een aanvals­plan voor een complexe uitda­ging? Knight Moves trekt met plezier voor je ten strijde.

Contacteer ons

Ontdek meer

Univer­si­teit Gent

De manier waarop studen­ten hun toekom­stige oplei­ding zoeken vereenvoudigen

Bebat

Een klant­ge­richte dienst­ver­len­ing dankzij een survey en focusgroepen.

Gemeente Zedel­gem

Co-creatie van een diensten­aan­bod waarin de burger centraal staat.