Datum
8 Mei 2025
Locatie
GentTaal
Nederlands
Wat kan je verwachten?
Het is belangrijk om je dienstverlening af te stemmen op de noden, zorgen of uitdagingen van je doelgroep. In de online en fysieke Toolbox Mensgericht Ontwerpen vind je heel wat informatie je dienstverlening meer klantgericht te maken. Zo kan je je doelgroep vanaf dag één betrekken, onderzoek doen en oplossingen bedenken die ook écht aan hun noden tegemoetkomen.
In deze opleiding gaan we door de zes verschillende stappen van mensgericht ontwerpen. Geen droge theorie, maar een praktische en actieve aanpak waarmee jij en jouw team direct aan de slag kunnen.
Eén ding is zeker: je verlaat de opleiding met nieuwe kennis en concrete handvatten om nog meer klantgericht aan de slag te gaan.
Wat houdt de training in?
Op een actieve manier kennis maken met de principes van mensgericht ontwerpen en de inhoud van de toolbox.
Methodes en technieken om binnen jouw eigen organisatie dienstverlening op een mensgerichte manier aan te pakken en je collega's mee te krijgen.
Persoonlijke begeleiding met een intake gesprek en twee coaching sessies door de makers van de toolbox.
Voor wie is deze training
Deze training is voor iedereen die binnen een overheidscontext projecten of dienstverleningen opzet en opvolgt, en dat nog meer wil doen vanuit een klantgerichte aanpak.
Je hoeft nog geen eerdere ervaring te hebben in gebruikersonderzoek, co-creatie of ontwerpen, maar vooral heel veel goesting hebben om met de toolbox aan de slag te gaan.
Het programma
Intake-gesprek (20 minuten - online)
- Wat zijn jouw uitdagingen en verwachtingen rond mensgericht ontwerpen?
- Kies een specifieke uitdaging uit waarmee we van start gaan.
Opleiding (1 dag in Gent)
- Maak kennis met de fysieke en online toolbox Mensgericht Ontwerpen.
- Gebruik de verschillende onderdelen van de toolbox om de zes stappen van het proces te verkennen.
- Zet de eerste stappen voor een geslaagd project met een sterke voorbereiding.
- Verken verschillende onderzoeksmethodes, kies een uit die past en maak een plan.
- Zet de informatie uit je onderzoek om naar concrete en bruikbare inzichten.
- Ontdek hoe je ideeën gaat bedenken voor een geschikte oplossing en die dan ook tastbaar maken.
- Plan een experiment zodat je je oplossing met echte gebruikers kan testen.
- Bepaal de volgende stappen in je project en hoe je de nodige collega’s kan overtuigen.
- We eindigen met een concreet actieplan om toekomstige uitdagingen aan te pakken.
Coaching sessies (2x 45 minuten - online)
- Blijf na de training niet zitten met je vragen, bezorgdheden en plannen, maar leg ze voor aan een ervaren coach.
- Sessie 1: wat wil je bereiken in jouw organisatie en hoe ga je dat aanpakken?
- Sessie 2: evalueer je vooruitgang en bepaal je volgende stappen.
Praktisch
- Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, de makers van de Toolbox. Ze hebben ruime ervaring in samenwerkingen met lokale besturen en overheidsdiensten.
- We houden van een persoonlijke aanpak, daarom houden we de groep deelnemers bewust klein.
- De opleiding zal doorgaan op donderdag 8 mei 2025, van 9u30 tot 16u30, in onze workshop ruimte in Gent.
- Het intake gesprek duurt 20 minuten en vindt ten laatste 1 week voor de start van de opleiding plaats via Teams.
- Na de opleiding kan je twee online coaching sessies van 45' inplannen met de service designers.
Prijs
€ 330 (exclusief 21% BTW)
