Datum
15 oktober 2025 en 16 oktober 2025
Locatie
Gent
Taal
Nederlands
Korte inhoud
Soms betekent het leveren van succesvolle diensten dat je jouw manier van werken moet bijsturen. Tijdens deze tweedaagse training krijg je de tools en kennis om deze aanpassingen te realiseren. Je zal kennismaken met de belangrijkste principes van service design én je gaat zelf aan de slag met methodes en technieken om succesvolle diensten te creëren in jouw organisatie! Kortom, aan het einde van de training weet je hoe je jouw dienstverlening kan ontwerpen op maat van je gebruiker.
Wat bevat de training?
Kennis maken met de belangrijkste principes van service design op een praktische manier.
Methodes en technieken om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken.
Focus op een end-to-end dienstverlening.
Het programma
Dag 1
- Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design.
- Alles start met het in kaart brengen van je vraag. Hiervoor co-creëren we een onderzoeksuitdaging en nemen we assumpties onder de loep.
- Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.
- Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.
Dag 2
- We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
- Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen itereren en de concepten verbeteren.
- We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.
Voor wie is deze training
Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:
- Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
- De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
- Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.
Naast deze service design training, organiseren we ook op maat gemaakte trainingen voor bedrijven en teams. Voor meer informatie kan je mailen naar stina@knightmoves.be.
Praktisch
- Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.
- We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.
- De training vindt plaats op 15 en 16 oktober te Gent.
"Ik volgde deze toptraining over service design bij Leap Forward. Perfecte balans tussen theorie en praktijk, enthousiaste sprekers, veel kennis opgedaan, leuke medecursisten ... Jammer dat niet alle trainingen zo zijn!"
Prijs
Wij vinden het belangrijk dat deze opleiding toegankelijk is voor een divers publiek, daarom hanteren wij een flexibel prijsmodel. We hopen op deze manier meer mensen de kans te geven om deze opleiding te kunnen volgen. Stuur gerust een mailtje om te informeren welke prijs voor jou van toepassing is.
Betaal je zelf voor de opleiding?
- Standaard
€ 600 (inclusief BTW) - Ben je student?
€300 (inclusief BTW)
Betaalt je werkgever voor de opleiding?
- Standaard
€ 1200 (exclusief 21% BTW) - Werk je voor een kleine non-profit organisatie?
€ 600 (exclusief 21% BTW)
KMO-portefeuille
We werken samen met KMO-portefeuille, wat betekent dat je als kleine onderneming 30% korting krijgt op deze opleiding en als middelgrote onderneming 20%. Meer informatie vind je hier.
