Datum
8 oktober 2025 en 9 oktober 2025
Locatie
Gent
Taal
Nederlands
Prijs
Flexibel prijsmodel startend vanaf €300
Over de opleiding
Soms betekent het leveren van succesvolle diensten dat je jouw manier van werken moet bijsturen. Tijdens deze tweedaagse training krijg je de tools en kennis om deze aanpassingen te realiseren. Je zal kennismaken met de belangrijkste principes van service design én je gaat zelf aan de slag met methodes en technieken om succesvolle diensten te creëren in jouw organisatie! Kortom, aan het einde van de training weet je hoe je jouw dienstverlening kan ontwerpen op maat van je gebruiker.
Wat bevat de training?
Kennis maken met de belangrijkste principes van service design op een praktische manier.
Methodes en technieken om de volledige dienstverlening binnen een bedrijf aan te pakken.
Focus op een end-to-end dienstverlening.
Het programma
Dag 1 – Inleven in de gebruiker
- Kennismaking met service design
We starten met de basisprincipes en theorie van service design. - Onderzoeksuitdaging formuleren
Samen brengen we je vraag in kaart, co-creëren we een onderzoeksuitdaging en onderzoeken we bestaande aannames. - Gebruikersonderzoek
We verdiepen ons in de leefwereld van de eindgebruiker via kwalitatieve onderzoeksmethoden. - Persona’s & customer journeys
We vertalen inzichten naar persona’s en customer journeys om de gebruikerservaring en knelpunten helder te visualiseren.
Dag 2 – Van idee tot testbaar concept
- Ideegeneratie
We starten creatief met een brainstormsessie om oplossingen te bedenken die inspelen op de noden van je doelgroep. - Prototyping & testen
We maken ideeën tastbaar met prototypes en testen ze meteen bij echte gebruikers om snel te leren en bij te sturen. - Van concept naar actie
We sluiten af met praktische tips om je dienstverlening duurzaam te verbeteren.
Voor wie is deze training
Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers, change managers, ... die:
- Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
- De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
- Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.
Praktisch
- Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.
- We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.
- De training vindt plaats op 8 en 9 oktober te Gent.
- We organiseren 2 maanden na de training een online coaching moment met alle deelnemers voor advies op maat.
"Ik volgde deze toptraining over service design bij Leap Forward. Perfecte balans tussen theorie en praktijk, enthousiaste sprekers, veel kennis opgedaan, leuke medecursisten ... Jammer dat niet alle trainingen zo zijn!"
Prijs
Wij vinden het belangrijk dat deze opleiding toegankelijk is voor een divers publiek, daarom hanteren wij een flexibel prijsmodel. We hopen op deze manier meer mensen de kans te geven om deze opleiding te kunnen volgen. Stuur gerust een mailtje om te informeren welke prijs voor jou van toepassing is.
Betaal je zelf voor de opleiding?
- Standaard
€ 600 (inclusief BTW) - Ben je student?
€300 (inclusief BTW)
Betaalt je werkgever voor de opleiding?
- Standaard
€ 1200 (exclusief 21% BTW) - Werk je voor een kleine non-profit organisatie?
€ 600 (exclusief 21% BTW)
KMO-portefeuille
We werken samen met KMO-portefeuille, wat betekent dat je als kleine onderneming 30% korting krijgt op deze opleiding en als middelgrote onderneming 20%. Meer informatie vind je hier.
