Naar inhoud

De opdracht­ge­ver

Muntpunt is een ervarings­bi­bli­o­theek in hartje Brussel. Naast een tradi­ti­o­nele bibli­o­theek, is het een plek die Brusse­laars verbindt met de buurt. Een rol die ze invul­len door heel wat activi­tei­ten en evene­men­ten te organi­se­ren. Daarnaast vind je in het gebouw een brede waaier aan infor­ma­tie over de stad.

Muntpunt is een Vlaamse bibli­o­theek, maar wilt benadruk­ken dat ze een open huis zijn en ieder­een verwel­ko­men: van cultuur­leek tot cultuurfanaat.

De uitda­ging

Tradi­ti­o­neel piekt het bezoe­kers­aan­tal tijdens de examen­pe­ri­o­des. Heel wat scholie­ren en studen­ten trekken dan naar de bibli­o­theek om te stude­ren. Het reser­ve­rings­sys­teem is echter verou­derd, waardoor bezoe­kers maar een beperkt aantal studie­plek­ken kunnen reser­ve­ren. De overige plekken zijn voor wie als eerste toekomt.

Die regeling voldoet niet meer voor het Muntpunt­team en Knight Moves kreeg de uitda­ging om een beter en uitge­brei­der systeem te ontwer­pen.

Bovenaanzicht van een bibliotheekruimte genaamd 'Muntpunt', met moderne groene tafels en computers waar mensen individueel aan het werken zijn. Er is een glazen wand met deuren die toegang geeft tot de ruimte.
Een rustige bibliotheekruimte met houten vloeren en een fel oranje tapijt in het midden. Een oudere man zit alleen op een oranje zitbank en leest een boek. Aan de rechterkant zijn boekenkasten gevuld met boeken
Een ruimte in een bibliotheek met verschillende lage kasten die vol staan met boeken. Recht staan er hoge kasten met meer boeken in. Links staat iemand aan het raam en kijkt naar buiten.
Een open bib ruimte met glazen wanden waarin mensen aan individuele werkstations achter computers zitten, gescheiden door groene scheidingspanelen.
Drie personen staan pratend bij elkaar in een lichte ruimte voor een glazen wand met het opschrift "Multatuli."

Onze aanpak

Onze eerste stap was een obser­va­tie­dag. We leerden Muntpunt beter kennen door verschil­lende medewer­kers te volgen tijdens hun dagta­ken. Daarna inter­view­den we hen over hun werkrou­ti­nes, wat een duide­lijk beeld gaf van de algemene organi­sa­tie tijdens de drukke examen­pe­ri­o­des. Na die eerste verken­ning, hielden we diepte-inter­views om het algemene beeld in te vullen met details. We bevroe­gen uiteen­lo­pende profie­len: van stewards en vloer­ma­na­gers tot het communicatieteam.

Daarnaast was het noodza­ke­lijk om de ervaring van de bibli­o­theek­be­zoe­kers in kaart te brengen. We lanceer­den een online survey waarin we peilden naar de tevre­den­heid over het reser­ve­rings­sys­teem. Zo verza­mel­den we een berg kwali­ta­tieve en kwanti­ta­tieve inzich­ten – de ideale voedings­bo­dem om een gloed­nieuw concept te bedenken.

Een vrouw staat aan een balie met een computerscherm in gesprek met een andere persoon. Op de balie liggen diverse documenten en informatiekaarten

Het resul­taat

Het nieuwe reser­ve­rings­sys­teem moet tegemoet­ko­men aan de noden van de verschil­lende doelgroe­pen. Denk maar aan studen­ten, gewone bezoe­kers, stewards en Muntpuntmedewerkers.

Knight Moves stelde verschil­lende compa­ti­bele desig­nop­los­sin­gen voor – gebaseerd op 3 onder­de­len: het reser­ve­rings­sys­teem zelf, de commu­ni­ca­tie over dat systeem, en de imple­men­ta­tie ervan in de complexe bibli­o­theek­struc­tuur. Het Muntpunt­team krijgt daardoor de keuze uit verschil­lende oplos­sin­gen en kan zelf de beste combi­na­tie samenstellen.

In de volgende fase maken we een proto­type om de oplos­sin­gen te testen op een kleine schaal. Door niet meteen het volle­dige concept te imple­men­te­ren in de organi­sa­tie, maar staps­ge­wijs te werken, kunnen we tot de ideale oplos­sing komen.

Een tekening van vijf verschillende mensen. Ze staan naast elkaar.
Illustration of two hands in a handshake

Laten we samenwerken!

Wil je jouw klanten ook gewel­dige diensten en ervarin­gen aanbie­den? Nood aan een aanvals­plan voor een complexe uitda­ging? Knight Moves trekt met plezier voor je ten strijde.

Contacteer ons

Ontdek meer

Vlaams Energie- en Klimaatagentschap

Het energie­pres­ta­tie- certi­fi­caat begrijp­baar maken voor alle burgers.

Konink­lijk Museum voor Schone Kunsten Antwerpen

Co-creatie van de ideale museu­m­er­va­ring voor verschil­lende doelgroepen.

Gemeente Zedel­gem

Co-creatie van een diensten­aan­bod waarin de burger centraal staat.