Naar inhoud

De opdracht­ge­ver

Het Konink­lijk Museum voor Schone Kunsten Antwer­pen (KMSKA) sloot in 2011 de deuren voor een volle­dige renova­tie. De 19e-eeuwse patio’s en binnen­plaat­sen maken plaats voor een nieuw gedeelte: het verti­cale museum. Met zijn 10 verdie­pin­gen en moderne stijl zorgt het voor een frisse beleving.

Het oude museum­deel, gekend voor zijn indruk­wek­kende klassieke stijl, blijft bewaard. Het gevolg? Een prach­tig contrast tussen klassiek en modern dat roept om een nieuw verhaal.

De uitda­ging

Wanneer de deuren terug openen, wilt het museum­team met de kunst­col­lec­tie aanto­nen hoe de eeuwen­oude beeld­cul­tuur­tra­di­tie nog steeds relevant is. Een nobel doel. Knight Moves ging dan ook enthou­si­ast aan de slag toen het KMSKA-team vroeg om de ideale looprou­tes te bepalen voor de verschil­lende bezoekersprofielen.

Het team vroeg ook om de oppor­tu­ni­tei­ten en knelpun­ten van het gebouw op te lijsten, én het artis­tieke programma af te stemmen op de nieuwe identi­teit. Daarbij moesten we rekening houden met de bouwplan­nen. De uitda­ging was niets minder dan de perfecte museu­m­er­va­ring creëren – afgestemd op de wensen en noden van de verschil­lende doelgroepen.

Storyboard voor een familiebezoek aan het KMSKA.

Onze aanpak

De lat lag dus hoog, net als ons enthou­si­asme. Het design­tra­ject begon met een uitge­breid kwali­ta­tief veldon­der­zoek. Denk aan persona-research, contex­tu­eel en online onder­zoek, diepte-inter­views met de conser­va­to­ren en museum­me­de­wer­kers, straat­in­ter­views met toeris­ten en omwonen­den, enzovoort.

De volgende stap was een cocre­a­tie-workshop. We ontwier­pen voor elke persona een custo­mer journey samen met het KMSKA-team, en de techni­sche en archi­tec­tu­rale partners. Het overleg met de archi­tec­ten was cruci­aal om de beleving af te stemmen op de fysieke route die museum­be­zoe­kers zullen afleggen.

Een co-creatie workshop voor het KMSKA. Een groep mensen staat rond een tafel met templates en post its op.
Een customer journey voor een bezoekers persona van het KMSKA. Een hand die een pen vasthoudt en een post it plakt op de customer journey.
Tafel vol met kleine afbeeldingen van mensen en invulkaartjes om een persona te maken.
Groot stuk papier met post its erop en schetsen van een plattegrond voor het nieuwe KSMKA. Een persoon staat ervoor en wijst naar een van de schetsen.
A4 blad met een plattegrond van het nieuwe KMSKA. Een persoon die het blad vastheeft en met een stift aanduidt op het blad.

Het resul­taat

Op basis van alle onder­zoeks­ge­ge­vens werkten we 4 verschil­lende persona’s uit – elk met hun ideale custo­mer journey en museu­m­er­va­ring. Door voort­du­rend te focus­sen op het museum­team en de bezoe­kers, hielpen we het KMSKA om de juiste design­be­slis­sin­gen te nemen. Zo konden we de custo­mer journeys verta­len naar de realiteit.

Het gevolg? Een museum­be­zoek dat de archi­tec­tuur van het gebouw respec­teert en gebruikt om de ervaring te verrijken.

De 4 persona's waarvan het perspectief werd ingenomen tijdens de workshops.

Ontdek meer

Muntpunt bibli­o­theek in Brussel

Een beter reser­ve­rings­sys­teem voor de belevings­bi­bli­o­theek Muntpunt.

Gemeente Zedel­gem

Co-creatie van een diensten­aan­bod waarin de burger centraal staat.