Snel en langdurig draagvlak doorheen je organisatie dankzij een concrete en implementeerbare strategie.
Wil je aan een toekomstgerichte dienstverlening werken?
De impact van het aanscherpen van je strategie
Meetbare verandering en impact bekomen in de praktijk dankzij een flexibel stappenplan op maat van je organisatie.
Benutten van kansen voor een toekomstbestendige dienstverlening door verder te kijken dan korte termijn uitdagingen.
Onze methodes voor het ontwerpen van de toekomst
We maken je dienstverlening toekomstgericht met een combinatie van trendanalyse, servicestrategie en participatie:
Toekomstvisie
Wat wil je betekenen als organisatie: wat zijn je missie, visie en waarden? De toekomstvisie beschrijft de nodige verandering.
Trendanalyse & foresights
Welke trends of veranderingen hebben een impact op jouw organisatie? Een trendanalyse bouwt aan een veerkrachtige strategie.
Concurrentieanalyse
Wat kunnen we leren van anderen in binnen- en buitenland? De concurrentieanalyse bepaalt jouw unieke positie in het landschap?
Toekomstscenario’s
Hoe denken we op lange termijn met onze doelgroepen centraal? Toekomstscenario's beschrijven onze reactie op mogelijke technologische en maatschappelijke evoluties.
Dienstenstrategie
Welke impact beoog je met je dienstenaanbod? Je dienstenstrategie bepaalt mee je roadmap voor de komende jaren.
Digitale strategie
Hoe evolueert je digitaal aanbod in de komende jaren? Je digitale strategie beschrijft op welke manier je de kanalen inzet.
Ontdek meer
Onze aanpak: van trendanalyse tot roadmap
- 1
We verrijken je inzichten met trends
We doen een trendanalyse om de bevindingen uit je stakeholders- en gebruikersonderzoek te verrijken met toekomstgerichte inzichten.
- 2
We stellen een richtinggevende strategie op
Waarvoor sta je als dienstverlener en hoe kan je dit vertalen naar een naadloze customer experience over alle kanalen heen? Waar en hoe moet technologie, zoals bv. AI, een plek krijgen? Samen gaan we de uitdaging aan en mappen de impact van een ideale klantenervaring op je interne werking.
- 3
We schetsen een ambitieuze maar haalbare roadmap
Zodra we een duidelijk doel hebben, ontwikkelen we een roadmap. We doen de nodige experimenten en proofs of concept, zodat we geïnformeerde keuzes maken en continue blijven bijstellen.
Service design als drijvende kracht
Betrokkenheid is key in het uitwerken van een toekomstgerichte dienstverlening. Want met een strategie die niet gedragen wordt, geraak je niet vooruit. Daarom werken we samen een plan uit waarin we je stakeholders op passende wijze betrekken. Zo creëren we een draagvlak binnen en buiten je organisatie.
We zorgen dat de neuzen in dezelfde richting wijzen en dat je doelstellingen helder, ambitieus en haalbaar zijn. We meten de impact van je strategie en stellen ze bij op basis van inzichten. Zo evolueert je strategie mee met de wereld, je doelgroepen en je organisatie.
“Heel tevreden over de fijne samenwerking met Knight Moves. Complexe uitdagingen weten ze te vertalen in haalbare projecten. Het hoe en waarom leggen ze helder uit aan de klant, zodat iedereen mee is met het verhaal en ook de klant leert uit hun aanpak.”
