Gebruikersonderzoek

Ontdek de echte behoeften en verwachtingen van uw gebruikers

Back

Waarom wij geloven in gebruikersonderzoek

Een ervaring kan alleen effectief zijn als het zorgvuldig inspeelt op de behoeften van de gebruikers. Door de nadruk te leggen op het ‘waarom’ in plaats van de ‘hoe’ leveren we geweldige producten en diensten waar mensen echt van houden. Doordat we vroeg in het proces naar gebruikers en relevante stakeholders luisteren en hen gedurende het hele ontwerpproces bij het project blijven betrekken, kunnen we de ontwikkelingskosten en het aantal herbewerkingen aanzienlijk verminderen en tegelijkertijd de tevredenheid van de gebruikers verbeteren.

Onze aanpak

Door je gebruiker uit te nodigen, onthul je de echte waarde en obstakels van je product of dienst. Bij de start van elke uitdaging stellen we een op maat gemaakte strategie voor gebruikersonderzoek op, met als doel de behoeften en pijnpunten van de verschillende gebruikers blootleggen. Omdat zij niet altijd weten wat ze eigenlijk willen, gebruiken we een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve methoden.

Enkele van de kwalitatieve methodes die we gebruiken voor gebruikersonderzoek zijn: straatinterviews, contextuele diepte-interviews, usability testing, focusgroepen, observatie, usability testing en meer. Om dat te verrijken met kwantitatieve inzichten voeren we ook op maat gemaakte enquêtes uit, voeren we A/B uit en interpreteren we web analytics. We co-creëren en evalueren serviceverbeteringen na verloop van tijd om de ervaring naar een hoger niveau te tillen.

Tools & methods

Diepte interviews

Door middel van diepgaande 1 op 1 gesprekken de gebruikersbehoeften en problemen grondig begrijpen

Focusgroepen

Nodig een specifieke doelgroep uit en leer via interactieve groepsoefeningen wat hun specifieke behoeften en wensen zijn

Observaties

Het gedrag van de huidige diensten ervaren en observeren zonder in te grijpen in de interactie

Gebruikerstesten

Door gebruikers vroeg in het ontwerpproces prototypes laten testen, begrijpen hoe zij het product of dienst zullen ervaren

Enquêtes

Door een groot aantal gebruikers te bevragen, inzicht verkrijgen in gemeenschappelijke kenmerken en gedragspatronen

Analytics

Online gedrag analyseren door webdata onder de loep te nemen met tools als Hotjar en Google Analytics

Voordelen

Risicoreductie

Door vooronderzoek te doen, verminderen we het risico dat we diensten implementeren die niemand zal gebruiken of zal willen kopen

Empathie

Door onze gebruikers altijd voorop te stellen, creëren we draagvlak voor gebruikersgerichte beslissingen in de hele organisatie

Soepele besluitvorming

We elimineren twijfel en persoonlijke voorkeuren door in het ontwerpproces op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.