Door je gebruiker uit te nodigen, onthul je de echte waarde en obstakels van je product of dienst. Bij de start van elke uitdaging stellen we een op maat gemaakte strategie voor gebruikersonderzoek op, met als doel de behoeften en pijnpunten van de verschillende gebruikers blootleggen. Omdat zij niet altijd weten wat ze eigenlijk willen, gebruiken we een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve methoden.
Enkele van de kwalitatieve methodes die we gebruiken voor gebruikersonderzoek zijn: straatinterviews, contextuele diepte-interviews, usability testing, focusgroepen, observatie en meer. Om dat te verrijken met kwantitatieve inzichten voeren we ook op maat gemaakte enquêtes uit, voeren we A/B uit en interpreteren we web analytics. We co-creëren en evalueren serviceverbeteringen na verloop van tijd om de ervaring naar een hoger niveau te tillen.
