Naar inhoud

Wil jij jouw doelgroep ook graag beter leren kennen?

neem contact op
Persoon met hoorapparaat voert een test uit op een laptop scherm met en observator ernaast
Persoon kijkt mee een scherm met verschillende taartdiagrammen
Persoon in wagensimulatie omgeving die een usability test voor een wageninterface uittest

Onze metho­des om je doelgroep te leren kennen

Krijg inzicht in je doelgroep door een combi­na­tie van co-creatieve, kwali­ta­tieve en kwanti­ta­tieve onderzoeksmethodes:

Diepte-inter­views

Hoe wordt jouw product of dienst gebruikt? Welke verwach­tin­gen leven er in de organi­sa­tie? Diepte-inter­views zorgen voor rijke infor­ma­tie van aller­lei verschil­lende stakeholders.

Gebrui­ker­ste­s­ten

Hoe zorg je ervoor dat je product of dienst toegan­ke­lijk is en eenvou­dig in gebruik? Gebrui­ker­ste­s­ten geven je snel een diepgaand inzicht in de proble­men die je gebrui­kers ervaren.

Surveys of enquête

Welke ervarin­gen, verwach­tin­gen en gevoe­lens leven er onder de doelgroep? Via een survey of enquête breng je de kenmer­ken van een (grote) groep mensen in kaart.

Persona’s

Hoe zet je de klant centraal in je organi­sa­tie? Persona’s verho­gen de empathie en zorgen voor een blijvende verbin­ding met je doelgroep.

Custo­mer Journey’s

Hoe en waar kan je de ervaring voor je klanten verbe­te­ren? Custo­mer Journey’s zorgen voor een visuele voorstel­ling van de klant­reis en laten je zien waar verbe­te­ring mogelijk is.

Inclu­sieve rekrutering

Hoe betrek je de juiste mensen in jouw project? Via inclu­sieve rekru­te­ring betrek je de juiste mensen op het juiste moment.

Onze aanpak: betrek­ken, verhel­de­ren en onderzoeken

  1. 1

    We betrek­ken de juiste doelgroep

    Om je gebrui­kers te leren kennen, moeten we hen natuur­lijk eerst weten te betrek­ken in ons onder­zoek. We bepalen samen welke gebrui­kers je wanneer betrekt en bevraagt. Door in te spelen op hun diver­si­teit, verho­gen we de effec­ti­vi­teit en de waarde van het onderzoek.

  2. 2

    We brengen de custo­mer journey in kaart

    Hoe verloopt de klant­reis van je doelgroep? Welke momen­ten van geluk willen we verster­ken of toevoe­gen en welke frustra­ties en strui­kel­blok­ken willen we wegnemen?

  3. 3

    We voeren een grondig gebrui­kers­on­der­zoek uit

    We onder­zoe­ken je dienst­ver­len­ing met echte eindge­brui­kers op verschil­lende niveaus. Zowel kwanti­ta­tief als kwali­ta­tief. We luiste­ren en bouwen empathie op met de doelgroep. We leggen de strui­kel­blok­ken en oppor­tu­ni­tei­ten bloot zodat we je dienst­ver­len­ing samen kunnen verbeteren.

Een persoon met een kartonnen VR bril prototype en een andere persoon die ernaast deze persoon begeleidt

Stel je klant centraal

begrijpt wat je klanten nodig hebben. Jouw organi­sa­tie helpen om de beste beslis­sin­gen te nemen en tot innova­tieve oplos­sin­gen te komen, dat is onze ultieme doelstelling.

Welke inzich­ten verza­mel je vandaag al en waar kunnen we nog sterker op inzet­ten? Heb je nood aan meer kwali­ta­tieve of kwanti­ta­tieve inzich­ten? Of beide? We denken actief mee om je midde­len slim in te zetten.

Laat je inspireren

Toyota Connec­ted Europe

De ideale cockpi­t­er­va­ring voor de nieuw­ste Toyota’s van 2025

Welzijns­zorg Kempen

Non-take-up van rechten verla­gen dankzij gebrui­kers­on­der­zoek en co-creatie.

27 mei 2022

Waarom digitale inclu­sie deel moet uitma­ken van je organisatiestrategie

Illustration of two hands in a handshake

Laten we samenwerken!

Wil je jouw klanten ook gewel­dige diensten en ervarin­gen aanbie­den? Nood aan een aanvals­plan voor een complexe uitda­ging? Knight Moves trekt met plezier voor je ten strijde.

Contacteer ons