Diepte-interviews
Hoe wordt jouw product of dienst gebruikt? Welke verwachtingen leven er in de organisatie? Diepte-interviews zorgen voor rijke informatie van allerlei verschillende stakeholders.
Wil jij jouw doelgroep ook graag beter leren kennen?
Onze methodes om je doelgroep te leren kennen
Krijg inzicht in je doelgroep door een combinatie van co-creatieve, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethodes:
Gebruikerstesten
Hoe zorg je ervoor dat je product of dienst toegankelijk is en eenvoudig in gebruik? Gebruikerstesten geven je snel een diepgaand inzicht in de problemen die je gebruikers ervaren.
Surveys of enquête
Welke ervaringen, verwachtingen en gevoelens leven er onder de doelgroep? Via een survey of enquête breng je de kenmerken van een (grote) groep mensen in kaart.
Persona’s
Hoe zet je de klant centraal in je organisatie? Persona’s verhogen de empathie en zorgen voor een blijvende verbinding met je doelgroep.
Customer Journey’s
Hoe en waar kan je de ervaring voor je klanten verbeteren? Customer Journey’s zorgen voor een visuele voorstelling van de klantreis en laten je zien waar verbetering mogelijk is.
Inclusieve rekrutering
Hoe betrek je de juiste mensen in jouw project? Via inclusieve rekrutering betrek je de juiste mensen op het juiste moment.
Onze aanpak: betrekken, verhelderen en onderzoeken
- 1
We betrekken de juiste doelgroep
Om je gebruikers te leren kennen, moeten we hen natuurlijk eerst weten te betrekken in ons onderzoek. We bepalen samen welke gebruikers je wanneer betrekt en bevraagt. Door in te spelen op hun diversiteit, verhogen we de effectiviteit en de waarde van het onderzoek.
- 2
We brengen de customer journey in kaart
Hoe verloopt de klantreis van je doelgroep? Welke momenten van geluk willen we versterken of toevoegen en welke frustraties en struikelblokken willen we wegnemen?
- 3
We voeren een grondig gebruikersonderzoek uit
We onderzoeken je dienstverlening met echte eindgebruikers op verschillende niveaus. Zowel kwantitatief als kwalitatief. We luisteren en bouwen empathie op met de doelgroep. We leggen de struikelblokken en opportuniteiten bloot zodat we je dienstverlening samen kunnen verbeteren.
Stel je klant centraal
begrijpt wat je klanten nodig hebben. Jouw organisatie helpen om de beste beslissingen te nemen en tot innovatieve oplossingen te komen, dat is onze ultieme doelstelling.
Welke inzichten verzamel je vandaag al en waar kunnen we nog sterker op inzetten? Heb je nood aan meer kwalitatieve of kwantitatieve inzichten? Of beide? We denken actief mee om je middelen slim in te zetten.
