Naar inhoud

Wanneer je digitale strategie ontwikkelen?

  • Evaluatie van bestaande digitale kanalen en dienstverlening: helderheid creëren in kanaalrollen, versnippering aanpakken en prioriteiten voor optimalisatie bepalen.
  • Visie-oefening rond toekomstige dienstverlening:
stakeholders aligneren rond duidelijke product- en kanaalkeuzes met een gedragen omnichannel toekomstbeeld.
  • Bij opstart van een digitalisatietraject zoals een nieuw digitaal product of e-loket:
de bredere dienstverlening in kaart brengen en strategisch bepalen welke rol het nieuwe kanaal of product opneemt.
  • Omgaan met een technologische evolutie zoals AI: de nieuwe mogelijkheden en uitdagingen voor de organisatie in kaart brengen en een actieplan bepalen.
Service designer wijst naar roadmap met verbanden tussen projecten bij RSZ
Een deelnemer presenteert zijn innovatie aan een groep collegas bij Aquafin Impact Makers
Een deelnemer aan een co-creatiesessie wijst naar een toekomstscenario bij RSZ

Welke aandachtspunten zijn er?

  • Vertrek vanuit de doelgroepen: werk niet alleen vanuit technologie of bestaande interne structuren.
  • Maak duidelijke kanaalkeuzes: bepaal de rol van elk digitaal kanaal en durf prioriteiten te stellen.
  • Zorg voor samenhang en slimme sturing: bouw aan een consistente ervaring en ga bewust om met kanaalwissels en frictie.
  • Werk inclusief en toegankelijk: Hou rekening met alle doelgroepen, ook met minder digitaal vaardige gebruikers.
  • Veranker de strategie gefaseerd en realistisch: Zorg voor draagvlak bij beslissingsnemers en betrokkenheid over teams heen.
  • Kijk vooruit en stuur bij: Hou rekening met macro en micro trends, en gebruik data en feedback om continu te verbeteren.
“Knight Moves weet complexe uitdagingen te vertalen in haalbare projecten. Ze leggen het hoe en waarom helder uit, zodat iedereen mee is met het verhaal en ook leert uit hun aanpak.”

— Catherine Vanden Daelen, Adviseur-generaal van de Directie Organisatie en Ontwikkeling RSZ

Wat is de meerwaarde van een digitale strategie op maat?

  1. 1

    Betere samenwerking over teams heen

    Gedeelde prioriteiten en afspraken doorbreken silo’s in je organisatie en verduidelijken verantwoordelijkheden voor je digitale transformatie.

  2. 2

    Consistente en toegankelijke dienstverlening

    Met je digitale strategie bepaal je één coherente ervaring voor je doelgroepen, over alle digitale kanalen heen, met aandacht voor minder digitaal vaardige gebruikers.

  3. 3

    Van strategie naar actie en impact

    Maak ambities concreet met duidelijke doelstellingen en een actiegericht plan (roadmap, piloten, meetplan) en toon vanaf de start de meerwaarde voor zowel je organisatie als je eindgebruikers.

Twee deelnemers vullen de vijf grote stappen aan om naar een visie toe te werken in een werksessie bij RSZ

Ontdek hoe we organisaties versterken met een digitale strategie op maat

RSZ - Rijksdienst voor Sociale Zekerheid

Een toekomstbestendige, digitale sociale zekerheid met de gebruiker centraal

Stad Sint-Niklaas

Een digitaal ondernemersloket om vergunningen en andere producten aan te vragen.

De Vlaamse Woningpas

Alle informatie over een woning bundelen op één enkel platform.

Ontdek hoe we dit aanpakken
Illustration of a hand holding a paper airplane

Would you like to develop your digital strategy too?

Would you like to optimise the organisation of your products and channels and reach your target audience more effectively? We’d be happy to discuss your challenge with you.

Get in touch