Expertise
Maatschappelijke thema's
Werk & levenslang leren
De opdrachtgever
Het Departement Werk en Sociale Economie is een overheidsinstelling die verantwoordelijk is voor de werkgelegenheid in Vlaanderen. Door beleidscoördinatie, samenwerking met het veld, investeringen en het begeleiden van burgers naar werk bevorderen ze de werkgelegenheid. Na enkele grote organisatorische herstructureringen was er de nood om alle departementen af te stemmen op één gemeenschappelijk doel: de klantgerichte toekomst.
De uitdaging
De verwachtingen van klanten veranderen, we zijn gewend geraakt aan innovatieve digitale diensten met directe feedback en real-time interactie. Hoe gaat een grote complexe overheidsinstelling die net verdrievoudigd is in mankracht hiermee om? Hoe kan het zijn focus verleggen naar het leveren van betere diensten, elke dag samen met de hele organisatie?
Onze aanpak
Door kwalitatief onderzoek uit te voeren hebben we alle belanghebbenden een stem gegeven. Burgers werden op straat ondervraagd, partners werden uitgenodigd voor focusgroepen en medewerkers van het departement werden geïnterviewd via culturele peilingen. Deze kwalitatieve inzichten vormden de basis voor de nieuwe strategie die in een 3-daagse leiderschapsworkshop samen met het departement tot stand kwam.
Het resultaat
Dit resulteerde in een klantgerichte strategie die door de hele organisatie wordt gedragen. Een strategie die niet ophield bij het formuleren van een visie maar uitgroeide tot een concreet plan met behapbare stappen naar een klantgerichte toekomst. De zoektocht is nog niet ten einde, in de volgende fase van het project gaan we samen verder met het co-creëren van klantgerichte diensten.
