Naar inhoud

De opdracht­ge­ver

Het Depar­te­ment Werk en Sociale Econo­mie is een overheids­in­stel­ling die verant­woor­de­lijk is voor de werkge­le­gen­heid in Vlaan­de­ren. Door beleids­co­ör­di­na­tie, samen­wer­king met het veld, inves­te­rin­gen en het begelei­den van burgers naar werk bevor­de­ren ze de werkge­le­gen­heid. Na enkele grote organi­sa­to­ri­sche herstruc­tu­re­rin­gen was er de nood om alle depar­te­men­ten af te stemmen op één gemeen­schap­pe­lijk doel: de klant­ge­richte toekomst.

Vier zakenmensen in pakken staan voor een grote laptop waarop een scherm te zien is met een logo van Vlaanderen en een organigram.

De uitda­ging

De verwach­tin­gen van klanten veran­de­ren, we zijn gewend geraakt aan innova­tieve digitale diensten met directe feedback en real-time inter­ac­tie. Hoe gaat een grote complexe overheids­in­stel­ling die net verdrie­vou­digd is in mankracht hiermee om? Hoe kan het zijn focus verleg­gen naar het leveren van betere diensten, elke dag samen met de hele organisatie?

Illustratie van een landschap met wandelpaden, bomen en verschillende gebouwen, waaronder een huis, een boekenstandbeeld, een futuristische structuur, en een paviljoen aan het water met een aanlegsteiger. Mensen zijn verspreid over het gebied te zien.
Twee vrouwen filmen een oudere vrouw met een camera in een stedelijke omgeving langs een kanaal met bloemen. Op de achtergrond zijn historische gebouwen en een brug zichtbaar onder een heldere, blauwe lucht.
Groep volwassenen aan een tafel bezig met het bouwen van objecten met LEGO-steentjes. Ze volgen instructieboekjes terwijl ze verschillende gekleurde bouwstukken gebruiken. Op de achtergrond zijn flip-overs en posters zichtbaar in een vergaderruimte.
Groep mensen zit rond een vergadertafel met documenten, notities en laptops, bezig met het schrijven en bekijken van papieren. Op de achtergrond is een flip-over te zien, en door de grote ramen is een uitzicht op een stad en bomen zichtbaar.
Een groep van vijf mensen staat bij een whiteboard met een diagram dat een stakeholdermap toont. Ze bespreken samen de inhoud terwijl ze naar het bord kijken. Op de achtergrond is een raam met verticale lamellen te zien dat uitzicht biedt op een modern kantoorgebouw.

Onze aanpak

Door kwali­ta­tief onder­zoek uit te voeren hebben we alle belang­heb­ben­den een stem gegeven. Burgers werden op straat onder­vraagd, partners werden uitge­no­digd voor focus­groe­pen en medewer­kers van het depar­te­ment werden geïnter­viewd via cultu­rele peilin­gen. Deze kwali­ta­tieve inzich­ten vormden de basis voor de nieuwe strate­gie die in een 3‑daagse leider­schaps­work­shop samen met het depar­te­ment tot stand kwam.

Illustratie van diverse mensen in verschillende kledingstijlen en beroepen. Boven hen staan iconen die verschillende vakgebieden vertegenwoordigen, zoals wetenschap, technologie, wiskunde, kunst, en muziek, elk met een vinkje eronder.

Het resul­taat

Dit resul­teerde in een klant­ge­richte strate­gie die door de hele organi­sa­tie wordt gedra­gen. Een strate­gie die niet ophield bij het formu­le­ren van een visie maar uitgroeide tot een concreet plan met behap­bare stappen naar een klant­ge­richte toekomst. De zoektocht is nog niet ten einde, in de volgende fase van het project gaan we samen verder met het co-creëren van klant­ge­richte diensten.

Boek met de titel "DWSE Onderzoeksrapport" op de kaft, geplaatst op een houten tafel. Onderaan de kaft staan afbeeldingen van diverse mensen die verschillende elektronische apparaten vasthouden.
Illustration of two hands in a handshake

Laten we samenwerken!

Wil je jouw klanten ook gewel­dige diensten en ervarin­gen aanbie­den? Nood aan een aanvals­plan voor een complexe uitda­ging? Knight Moves trekt met plezier voor je ten strijde.

Contacteer ons

Ontdek meer

De Vlaamse Woningpas

Alle infor­ma­tie over een woning bunde­len op één enkel platform.

Gemeente Zedel­gem

Co-creatie van een diensten­aan­bod waarin de burger centraal staat.

AHOVOKS

Een intuï­tief aanvraag­pro­ces voor de Vlaamse studietoelagen.