Wil je de basisprincipes van service design leren kennen, of ben je op zoek naar diepgaande inzichten en concrete tools? Dat treft, want in dit blogartikel verzamelden we onze favoriete boeken, podcasts, trainingen en conferenties. Laat je inspireren en ontdek hoe mensgericht denken een wereld van verschil kan maken.

Boeken en podcasts zijn ideaal om je op eigen tempo en zonder een grote investering in service design te verdiepen. Onze service designers selecteerden 7 ‘must reads’ en 7 ‘must hears’ voor jou.

Must reads

1. Good Services - Lou Downe

Dit boek bevat een handige checklist met 15 regels waaraan een goede service moet voldoen.

“Als je deze regels volgt bij het herontwerpen van je dienst, kan ik je garanderen dat jouw dienstverlening al bij de betere behoort.”

— Collega Laurens

2. This is Service Design Doing - Marc Stickdorn & Jakob Schneider

Dit boek, aangeraden door managing partner Stina, is een handleiding om complexe projecten effectief uit te voeren met beproefde methoden en tools. Stina: “Het proces van service design wordt helder belicht en gestaafd met praktijkvoorbeelden.”

Twee boeken, This is Service Design Doing en This is Service Design Methods, met opvallend zwarte en gele covers.

3. Gamestorming - Dave Gray

Gamestorming biedt een veelzijdige toolkit voor het voorbereiden en begeleiden van workshops. Tim Brown, CEO van IDEO, noemt het “een must have voor iedereen die creatief en innovatief werkt.”

4. Change by design - Tim Brown

Lees dit boek en krijg diepgaand inzicht in hoe je met design thinking innovatieve oplossingen ontwikkelt die echt impact maken op gebruikerservaringen en organisaties. Service designer Liesbeth vindt de concrete voorbeelden uit ngo’s en de bedrijfswereld echt waardevol.

5. Atomic Habits - James Clear

Deze nuttige gids toont je hoe kleine gewoontes grote gedragsveranderingen kunnen stimuleren. “Je krijgt de tools en inzichten om het gedrag van gebruikers te begrijpen en te sturen, wat cruciaal is voor service designers,” aldus collega Lien.

6. Just Enough Research - Erika Hall

Met een no-nonsense aanpak reikt dit boek praktische strategieën voor onderzoek aan. Service designer Suzan raakte geïntrigeerd door Erika Hall tijdens een UX conferentie in Wenen: “Na het zien van Erika’s keynote wou ik absoluut haar boek lezen. Het is to the point en meteen inzetbaar.”

7. Business Model Generation & Value Proposition Design
- Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Beide boeken bieden visueel aantrekkelijke methoden om effectieve businessmodellen en waardeproposities te ontwikkelen. Service Innovation Lead Cedric vindt ze “onmisbaar voor service designers die hun diensten willen laten aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen én tegelijk waarde willen creëren voor de eindgebruiker.”

Must hears

1. Service design podcast

Luister naar bemoedigende gesprekken met experts, maar evengoed met mensen zoals jij en ik, die zich dagelijks verder verdiepen in service design. “De podcast met Sarah Drummond is mijn favoriet. Met eenvoudige en motiverende do's en don'ts, laat ze je inzien dat service design niet complex hoeft te zijn—je voelt je meteen geïnspireerd om zelf in actie te komen en de wereld een beetje beter te maken." aldus collega en Service Design Podcast host Laurens.

Sarah Drummond, samen met twee collega's, lachend op een conferentie. Ze deelt haar inzichten in service design en innovatie in de Service Design Podcast.

Twee gasten zitten met koptelefoons en microfoons in een podcaststudio, lachend en in gesprek tijdens een opname.

Twee mannen in een gezellige, lichte ruimte, zittend aan een houten tafel met een kop koffie en boeken. Ze spreken over de Service Design Podcast.

2. 99% Invisible

Collega Stina vindt deze podcast een rijke bron van inspiratie, omdat je ontdekt hoe de kleinste ontwerpbeslissingen een grote impact kunnen hebben op de gebruikerservaring. Haar 3 favoriete afleveringen zijn:

"Deze podcast is een meesterwerk in storytelling en toont hoe design alle facetten van ons leven beïnvloedt.”

— Lou Downe, auteur van Goods Services

3. Lex Fridman Podcast

Verwacht je aan diepgaande gesprekken over technologie en menselijke interactie. Tip: aflevering #234 met Stephen Wolfram over omgaan met willekeur, intelligentie en de structuur van de werkelijkheid.

4. Design Matters

Deze podcast deelt waardevolle lessen van toonaangevende ontwerpers. De aflevering “Scaling Design at IBM with Doug Powell” leert je hoe je design op grote schaal kan toepassen in complexe organisaties.

5. Service Design Show

Een waardevolle inspiratiebron vol praktische handvaten, zowel voor beginnende als ervaren service designers. Onze aanrader is de aflevering “How to effectively measure a service with Tim Dekker”.

6. Onverwacht innovatief

Bij het aanpakken van maatschappelijke uitdagingen, loop je vaak vast op wat je niet kan veranderen. In aflevering #2 praten Fien en Lies over hoe je in die complexiteit op zoek kan gaan naar waar jij net wel impact en verandering kan brengen.

7. Dead Ends

Dead Ends, gepresenteerd door Lou Downe en Sarah Drummond, is een maandelijkse podcast over hoe de wereld om ons heen is ontworpen, en hoe dat zo is gekomen. Aflevering #1 biedt geweldige inzichten in het concept van Lock-ins met heel concrete en ook soms grappige voorbeelden.

Zin om in interactie te gaan met anderen, en tegelijk je netwerk uit te breiden? Dan raden we deze trainingen en conferenties aan.

Interactieve trainingen

1. Introduction to Human-Centered Design - Acumen Academy Online
Deze online cursus introduceert human-centered design, met een focus op empathie en creativiteit om complexe problemen op te lossen.

2. Basisopleiding Service Design - Knight Moves Op locatie
Tijdens deze praktische tweedaagse training krijg je alle nodige tools en kennis om zelf aan de slag te gaan met service design. Op het einde van de training weet je hoe je jouw dienstverlening afstemt op de verwachtingen van de gebruiker.

Een groep deelnemers aan een training, in gesprek en werkend aan service design oefeningen aan een tafel.

Vier vrouwen buigen zich over een tafel vol notities en papieren, actief overleggen en samenwerken aan een service design uitdaging.

Drie deelnemers bespreken persona-mapping en gebruikersprofielen voor een wand vol posters, schema’s en post-its in een workshopruimte.

Een groep enthousiaste deelnemers poseert met hun certificaten in een groene buitenruimte, lachend en juichend na het afronden van de service design training.

3. Stakeholder Leadership - School of Good Services Online
Leer hoe je sterke relaties met stakeholders opbouwt en hun behoeften aligneert met die van de gebruiker. Aanbevolen door collega Suzan.

4. Masterclass ‘Vind en betrek je doelgroep tijdens het ontwerpproces’ – Knight Moves Op locatie
Verkrijg tijdens deze masterclass inzicht in de behoeften, attitudes en perspectieven van je doelgroep. Een onmisbare stap in het ontwerpproces. Deze masterclass kan ook op vraag georganiseerd worden in jouw organisatie.

5. Business Cases for Service Design - School of Good Services Online
Deze masterclass van 1 dag leert je de waarde van service design te communiceren en implementeren binnen een zakelijke context.

Toonaangevende conferenties

1. SD in Gov Op locatie
“Deze conferentie focust zich op de toepassing van service design bij de overheid. Je doet heel wat inspiratie op voor overheidsprojecten in eigen land.” - Aanbevolen door collega Liesbeth

2. Service Design Global Conference Op locatie/Online
Dit is een van de grootste bijeenkomsten van professionals in het vakgebied, georganiseerd door het Service Design netwerk.

“Deze conferentie brengt de meest vooruitstrevende geesten in service design samen. Een unieke kans om je werk naar een hoger niveau te tillen.”

— Marc Stickdorn, co-auteur van This is Service Design Thinking

3. ARENA Op locatie

Het tweejaarlijkse ARENA event van Knight Moves brengt ontwerpers, innovators, academici en bedrijfsleiders bijeen om ideeën uit te wisselen en samen te werken aan oplossingen die een positieve impact hebben op de toekomst van dienstverlening. Zo trokken de edities waar de thema’s ‘Inclusieve digitale transformatie’ en ‘Een mensgerichte energietransitie’ centraal stonden, alvast heel wat bezoekers.

Publiek luistert aandachtig tijdens een evenement, met op de achtergrond een fototentoonstelling over jongeren en hun zoektocht naar werk.

en vrouw in een blauw jasje introduceert het onderwerp jongeren en werk tijdens het Arena evenement van Knight Moves. Ze spreekt in een microfoon, met op de achtergrond een projector die thema's als AI, robotica en mensgerichte organisaties laat zien.

Een vrouwelijke spreker presenteert op het Arena-evenement van Knight Moves met de vraag 'How did we collect these stories?' op een groot scherm achter haar. Het publiek luistert aandachtig in een sfeervolle ruimte met warme verlichting

Een vrouw in een rode blouse met een microfoon presenteert op het Arena-evenement van Knight Moves over 'a human centered energy transition'. Op het scherm achter haar staat de boodschap 'You'll need more than a good idea'. Het publiek volgt de presentatie in een industriële setting met een bakstenen muur en een groot scherm.

4. UX London Op locatie

Collega Fien raadt deze 3-daagse conferentie aan die alle aspecten van het ontwerpproces belicht. Van gebruikersonderzoek tot productontwerp.

5. Design Thinking Conference Op locatie
Deze conferentie onderscheidt zich door het unieke, interactieve format, geïnspireerd op theater. Collega Suzan verrijkte haar skills tijdens deze conferentie: “De kleine groep zorgt voor een veilige en open sfeer. Er is een goede balans tussen inspirerende sprekers en actieve workshops.”

Zet de eerste stap naar service design

Klaar om je onder te dompelen in de finesses van service design? Beluister een van de inspirerende podcasts, neem deel aan een van onze trainingen of ontdek in onze cases hoe gebruikersgericht denken je dienstverlening toekomstbestendig maakt.

Bekijk onze evenementen